关于心易客服，请斑竹解答

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最近有游戏问题和账号问题无法解决，在客服专区提单后被回复掉说有二次回复之后就没信儿了。听伙伴们说有心易客服可以联系到在线的人员，但心易客服首页无法看到进入链接，好不容易打开了一个，左上角的排队信息一直是排队中，请稍后……或者正在排队中。请问如何解决，求版版告知。