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撕逼确实不是解决问题的方式,那么按照你的理性套路走,问题解决了吗?你有没有怀疑是你这件事的立脚点就不对?能那么理性的看待问题说白了还是你没有感同身受,不是自己的事呗。销售在反驳客服的时候都知道先说一句非常理解你现在的心情,而你呢?需要你出来说话的时候你不在,矛盾爆发了你去解决,解决的手段不是满足苦主的诉求,而是顺着老板的思路去给苦主不想要的补偿。举个例子,你们无缘无故把别人打伤了,想赔钱了事,伤者不愿意,提出要么道歉要么bj,因为没有按照你们的意愿去私了,把事情扩大了,就是伤者的不对?你自己说你觉得对不起飘飘,嘴上说说而已吗? |
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