我们的日记本——记录生活中点滴的感动

唐·方

老月光多重了？

枫落无心

老白光听说快上两百斤了(DD)

尺勿语

7月15日

昨天晚上和今天，受理了两个用户投诉。一个持续打省客服热线近半月时间不间断投诉；另一个中午11点到一个主要营业单位，用车堵出入门口、拉卷闸破口大骂，严重影响工作。
能够上升到这里需要这样解决的，就是一个共同特征：下面员工和部门已经倾尽能力；用户的确“难缠”。
现在已经处理结束，费劲，但还基本算顺利。

解决的方法主要两个：一是给用户足够的尊重，当谈话很久当大家都心平气和的时候，会发现再大的问题也不是问题，气顺了都解决了，他们的要求很离谱，但当获得应有的重视和尊重的时候，一切烟消云散；二是心态摆正，把用户跟自己摆正，把看待这件事情的角度摆正，他们投诉或者埋怨生气的原因放我们自己身上也一样会生气，表现或者更恶劣。

处理结束后，因为聊的投机，都成为“朋友”，承诺说在当地的社会关系或事务需要他们帮忙的一定尽力，关于投诉的事由就此打住。。

事情表面处理结束了，但内里面的东西仍在思考和解决：

工作得不到有效执行。三令五申的东西还是要出错，态度或方式方法的失误，给工作的人力、物力造成极大的影响。

事件处理中资源的不对称。一线人员不是没有我们的能力，而是他们手头没有资源，全凭一张嘴，说破天去对问题仍无济于事，无法满足用户的期望。

事后的影响。这两件事情的解决会不会造成一是从公司内部，有问题找上级，一推了事；二是从客户方面，过来闹事，还得到一个满意的结果，会在更多的客户层面造成负面影响。

建章立制、加强考核、规范工作，都是虚的。如何形成一个基本正确的思路和方法才是关键。目前继续的一头雾水。

紫冥

.实话啊,光凭一张嘴说是不够的,即使你把他说的像个花,他也不满意。
可是你不找上级咋着办#99.. 一线人员可没那么大权限,说送你什么就送你什么。

FRmogui

非常感动  　　　　　

紫冥

楼上的，在这刷是没分的...
PS，尺子或者方姨，删他贴

尺勿语

原帖由 紫冥 于 2008-7-16 08:14 发表
.实话啊,光凭一张嘴说是不够的,即使你把他说的像个花,他也不满意。
可是你不找上级咋着办#99.. 一线人员可没那么大权限,说送你什么就送你什么。

阿紫了解(H)

Archer

717...
看电视看到个"真实故事"节目,说一女大学生毕业后找老公不工作D事...
#99...我承认我有偏见...MS我身边很多人都在做着这个梦..找个好老公,少奋斗N十年...甚至有男的也说找个老板女,少奋斗10年#99....
和那节目区别只在于一个想,一个做而已.....
但MS最近几年网上那一堆OOXX的征婚啊,或者老男找幼女的.....更不明白就是老宣传某跳水女的事目的到底何在.....- -更莫名其妙的是那些经常弹出来的OOXX视频网都拿女大学生做牌子了.....
是这个社会太现实还是咋的了- -虽然偶一直都同意这个社会是现实D好...

guoyol

5个月的民工生涯马上就要结束了，本来是说要下周一去北京培训的，现在又说要到保定去，(CRY (CRY 俺这辈子还没有去过北京恁，不知道哪个给改的。

前些天俺的RP大发，HW居然也给了俺面试电话，人家一问一个俺就说不懂不知道，可居然过了二面，现在要俺把证书扫描件给发过去，叫俺等三面。虽然自己知道机会不大，但还是乖乖的把东西分门别类的给发了过去，谁让人家出了6K的条件呢，毕竟俺现在的工资2K不到，公司臭架子也不小，要6个月试用期。。。。。。。。。


(GK) 天啊，给俺个好运吧，来个6K的，顺便在来个美女，晚上睡觉搂着也舒服(KISS

在河北的甘蔗等着我去宰吧，下个周三俺就杀过去了:[[ :[[

Archer

..虾米是HW..

紫冥

今天去参加偶哥的婚礼，还不错来着,
本来想拍两张PP给大家伙瞅瞅,可无奈我前面人头攒动,
我又懒得上前占据有利位置,因此作罢.
当婚礼进行到新娘改口时,大家都笑的开心,
我老妈居然哭的稀里哗啦..
唉,我问老妈,又不是你闺女儿子结婚,你哭个什么劲..
谁知道,人家不搭理我,白了我 一眼继续感动去了..
(``) 不晓得赶明我结婚的时候,是不是比这还厉害.

前尘de花雨

逐渐被遗忘了...

Archer

不知道自己是真对"感情"麻木了...还是习惯性得选择放弃了...

尺勿语

原帖由 紫冥 于 2008-7-18 22:48 发表
今天去参加偶哥的婚礼，还不错来着,
本来想拍两张PP给大家伙瞅瞅,可无奈我前面人头攒动,
我又懒得上前占据有利位置,因此作罢.
当婚礼进行到新娘改口时,大家都笑的开心,
我老妈居然哭的稀里哗啦..
唉,我问老 ...

肯定更厉害

前尘de花雨

原帖由 紫冥 于 2008-7-18 22:48 发表
今天去参加偶哥的婚礼，还不错来着,
本来想拍两张PP给大家伙瞅瞅,可无奈我前面人头攒动,
我又懒得上前占据有利位置,因此作罢.
当婚礼进行到新娘改口时,大家都笑的开心,
我老妈居然哭的稀里哗啦..
唉,我问老 ...

我十一要回去举行婚礼了

要改口叫我老公的妈妈叫妈，怪怪的...

Archer

原帖由 前尘de花雨 于 2008-7-19 22:29 发表


我十一要回去举行婚礼了

要改口叫我老公的妈妈叫妈，怪怪的...

记得拍多点PP来看

摧锋正锐

原帖由 guoyol 于 2008-7-18 20:25 发表
5个月的民工生涯马上就要结束了，本来是说要下周一去北京培训的，现在又说要到保定去，(CRY (CRY 俺这辈子还没有去过北京恁，不知道哪个给改的。

前些天俺的RP大发，HW居然也给了俺面试电话，人家一问一个俺 ...

欢迎欢迎，^_^

前尘de花雨

6月底出差，第一天晚上就把睡衣落在宾馆没带走，那个郁闷呐，然后我在taobao上网购了两条睡裙

上周一直在北京加班，昨天从宾馆出发去机场的时候我还特地检查了房间，就怕自己又落东西。今天上班时坐在车上，突然想到，我的水杯...貌似又丢房间里了。

人老了，果然记忆力不行了